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Moderadores

Un moderador en internet, se encarga de revisar las actividades, por así decirlo, de los otros miembros del sitio o foro de internet. Generalmente, los moderadores suelen ser nombrados por un administrador. Los moderadores pueden ser denominados a veces mods abreviando la palabra 

"moderadores".

Los mirones

Miran lo que dice el resto, apenas participan.

Escritor negro o fantasma

Escritor negro o fantasma

Me gustó mucho una definición que proporcionaba de este tipo de escritor un post al respecto “la adaptación al entorno 2.0. del negro literario de toda la vida”, es decir el que “asume la identidad de otra persona para interactuar en Social Media en nombre y beneficio de su representado”. Casi nada. Desde luego es algo más que escribir el número de palabras que te dicen a partir de un par de indicaciones, cobrar y punto. En ocasiones, y no es lo común, puedes ser referido como colaborador (si se trata de una web o blog) pero todo el reconocimiento y prestigio de tu éxito es propiedad de otros (o empresa).

Herramientas básicas para un Community Manager

Herramientas básicas para un Community Manager

• Google Reader. Es nuestro lector de RSS favorito y nuestra mayor fuente ordenada de lecturas. 
• Google Analytics. La herramienta por excelencia de análisis y estadísticas. 
• Tweet Deck o Hootsuite. 
• SocialBro.
• Mailchimp. 
• Dropbox o Google Drive. 
• Buffer. 
• Bit.ly.

Competencias

¿Cuáles competencia debe poseer un manejador de comunidades?

1. Conocer muy bien a la marca que representa y a su competencia.

2.     Poseer control emocional.

3.     Contar con un plan estratégico de crisis.

4.     Tener sentido del humor.

5.     Transmitir cercanía.

6.     Compartir testimonios positivos.

Saber trabajar en equipo

Saber trabajar en equipo

Aunque parezca una profesión solitaria, un Community Manager siempre trabaja en equipo: debe estar en constante comunicación con el cliente, el equipo de diseño, el de marketing, el de atención al cliente, etc. Todo lo que él hace repercute en la empresa, así que todo el mundo debe estar en contacto con él.

Buen redactor

Buen redactor

Este punto es básico, aunque por lo que podemos ver día a día, no lo parece. Un Community Manager debe saber redactar PERFECTAMENTE y no cometer faltas ni errores ortográficos. Que para eso están los correctores online. Un profesional de las redes sociales debe saber contar con palabras lo que la marca quiere transmitir con una redacción clara, ordenada y sin errores.

Formado

Formado

No nos vale esto de «he hecho un minicurso online de 3,5 horas y ahora soy Community Manager«. NO. Un Community Manager no se hace en 3 horas, ni en 3 semanas ni en 3 meses. Hay que tener una formación sólida, tanto en las herramientas que utilizamos como en redacción y análisis.

Adaptabilidad

Adaptabilidad

Lo más seguro es que un Community Manager gestione más de una cuenta de diferentes clientes, por lo que debe saberse adaptar a cada uno ellos –al cliente y a su público objetivo. No es fácil, lo sabemos, pero se tiene que hacer sí o sí: cada público se expresa de manera diferente y cada marca tiene su personalidad: el Community debe saber cambiar su manera de escribir, contestar, etc. según la cuenta con la que esté trabajando.

Dedicación

Dedicación

Un Community podría estar 24 horas trabajando pero la ley –por suerte– lo prohibe, así que se hace sus jornadas de 12-14 horas, llevándose trabajo a casa y sufriendo toda la noche por si ocurre alguna desgracia. Eso sí, las horas se pasan rápido y son muy entretenidas. A un Community NUNCA se le hace larga su jornada laboral porque NUNCA se aburre.